Conditions générales de vente.

1. L'institut et votre interlocuteur

HOOM est exploité par MG GESTION, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 100 163 310. Le siège social et l'institut sont situés au 27 rue Saint-Sauveur, 75002 Paris. SIRET : 100 163 310 00012. TVA intracommunautaire : FR44 100163310.

Pour toute question, vous pouvez joindre l'équipe au 06 36 39 04 73 ou à [email protected]. Les courriers sont à adresser à MG GESTION — HOOM, à l'adresse de l'institut.

2. Le champ de ces conditions

Ces conditions encadrent les réservations de soins et les achats de cartes cadeaux HOOM effectués par des particuliers, directement auprès de l'institut ou par les parcours accessibles depuis ce site. Les informations propres au soin, au bon ou à l'offre choisie vous sont présentées avant votre engagement.

La version applicable est celle communiquée au moment de la réservation ou de l'achat. Une modification ultérieure ne change pas les conditions d'une commande déjà conclue. Les dispositions légales impératives demeurent applicables.

3. Les soins et leurs tarifs

Les fiches de soins et la page des tarifs présentent les prestations, les durées et les formats proposés. Les montants sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Vérifiez avant de confirmer le soin, sa durée, le nombre de personnes et le montant total à régler.

Les prix peuvent évoluer pour les nouvelles commandes. Le tarif d'une réservation confirmée reste celui accepté lors de sa validation. Une anomalie manifeste dans un prix doit être signalée à l'équipe afin qu'elle soit examinée avant toute nouvelle confirmation.

4. Réserver et régler

Le bouton « Réserver en ligne » ouvre les disponibilités HOOM. Vous pouvez également contacter l'institut pour organiser votre rendez-vous. La consultation d'un créneau ne le réserve pas : le rendez-vous devient effectif après confirmation et, lorsqu'il est demandé, validation du règlement ou de la garantie bancaire.

Renseignez des coordonnées exactes et vérifiez le récapitulatif avant validation. Conservez votre confirmation pour retrouver les informations du rendez-vous.

Le règlement peut être effectué par carte bancaire dans le parcours sécurisé ou par un autre moyen accepté par l'institut. Les montants demandés à l'avance, l'échéance d'un éventuel solde et les conditions d'une garantie sont indiqués avant l'engagement. Une empreinte bancaire ne doit pas être confondue avec un paiement déjà encaissé. La confirmation d'une commande avec paiement engage à régler le prix annoncé.

5. Retard, modification et annulation

Prévenez l'équipe dès que possible si vous ne pouvez pas venir ou prévoyez un retard. En cas d'arrivée tardive, la séance peut être écourtée pour respecter les rendez-vous suivants, sans réduction automatique du prix.

Les conditions particulières d'annulation, d'acompte ou de garantie bancaire présentées avant votre confirmation s'appliquent à la réservation concernée, dans le respect de vos droits légaux. Aucun délai ou frais supplémentaire ne peut être ajouté après votre engagement. Un report reste soumis à la disponibilité d'un nouveau créneau et à la confirmation de l'équipe.

Si HOOM ne peut pas assurer le rendez-vous, l'équipe vous contacte pour rechercher une solution. Un report ou un avoir ne peut pas remplacer sans votre accord un remboursement auquel vous avez droit. Ces règles commerciales ne suppriment pas le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

6. Acheter et utiliser une carte cadeau

Les cartes cadeaux sont dématérialisées et envoyées par email à l'adresse renseignée lors de l'achat. Vérifiez cette adresse avant de confirmer. Aucun envoi postal n'est prévu, sauf indication explicite dans l'offre ; les visuels du site illustrent l'idée du cadeau et ne constituent pas une promesse de coffret physique.

Si le bon ne vous parvient pas dans un délai raisonnable, consultez les courriers indésirables, utilisez le lien Retrouver mon achat ou contactez l'équipe avec votre référence de commande.

La durée de validité et les modalités d'utilisation sont celles communiquées lors de l'achat et rappelées sur le bon. Présentez sa référence lors de la réservation ou de votre venue. Une demande de report ou de prolongation doit être adressée à l'équipe et ne constitue pas une prolongation automatique.

Le bénéficiaire peut utiliser son bon HOOM en choisissant un soin et un créneau disponible. Pour un bon émis par un partenaire, consultez les règles de l'émetteur et le parcours partenaire : les modalités de ces bons ne sont pas nécessairement celles des cartes vendues directement par HOOM.

7. Votre droit de rétractation

Pour une carte cadeau non datée achetée à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Les règles légales de calcul et, le cas échéant, de prolongation du délai s'appliquent.

Informez HOOM de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration claire adressée à [email protected] ou par courrier à MG GESTION — HOOM, 27 rue Saint-Sauveur, 75002 Paris. Précisez votre identité et les éléments permettant de retrouver l'achat. Le formulaire ci-dessous est proposé sans être obligatoire. Conservez une preuve de votre démarche.

Lorsque la rétractation donne lieu à remboursement, celui-ci intervient sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après réception de votre décision, avec le moyen de paiement initial. Un autre moyen nécessite votre accord exprès et ne doit occasionner aucun frais.

Pour les prestations de services conclues à distance, ce droit s'exerce dans les conditions du Code de la consommation. Si vous demandez expressément qu'un soin commence avant l'expiration du délai, les règles de l'article L. 221-25 s'appliquent : en cas de rétractation après le début d'exécution, la part effectivement réalisée peut être due, de manière proportionnée et sous réserve de l'information préalable requise.

La perte du droit pour une prestation payante entièrement exécutée suppose notamment votre accord préalable exprès au commencement de l'exécution et la reconnaissance préalable de cette perte une fois le service entièrement réalisé. Le simple envoi d'un bon par email ne signifie pas que le soin a été exécuté. L'utilisation partielle d'un bon ne suffit pas, à elle seule, à exclure tout remboursement.

Les exceptions légales, notamment celles prévues pour certaines activités de loisirs à date déterminée, ne s'appliquent que lorsque leurs conditions sont effectivement réunies. Elles ne sont pas étendues automatiquement à toutes les réservations de soins ou aux cartes cadeaux sans date.

8. Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, à MG GESTION — HOOM, 27 rue Saint-Sauveur, 75002 Paris, ou à [email protected].

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat concernant la carte cadeau ou la prestation suivante :

• Carte cadeau ou prestation concernée :
• Référence et date de la commande :
• Nom et prénom de l'acheteur :
• Adresse de l'acheteur :
• Email permettant de retrouver la commande :
• Date de la demande :
• Signature, uniquement pour une demande sur papier :

9. Bien-être et précautions

Les massages et soins HOOM sont destinés au bien-être. Ils ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux, de kinésithérapie ou d'ostéopathie, et ne remplacent pas une consultation ou un traitement.

Signalez avant la séance une grossesse, une allergie, une blessure récente ou toute situation susceptible de nécessiter une adaptation. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé. Pendant la grossesse, choisissez le parcours de massage prénatal et contactez l'équipe pour toute question particulière.

Si les conditions ne permettent pas de réaliser le soin de façon adaptée, l'équipe peut proposer une adaptation ou différer sa réalisation. Les conséquences sur la réservation sont examinées avec vous, dans le respect de vos droits.

10. Réclamations et responsabilité

Pour une difficulté concernant un soin, une réservation ou une carte cadeau, écrivez à [email protected] en indiquant la date, la référence et l'objet de votre demande. MG GESTION reste votre interlocuteur pour les prestations qu'elle vend.

Les responsabilités s'apprécient selon les circonstances et les dispositions légales applicables. Une information manquante sur votre situation ou une indisponibilité d'un outil externe ne constitue pas une exonération générale de HOOM. Aucune clause de ces conditions ne retire les droits ou garanties que la loi vous reconnaît.

11. Données personnelles et échanges

Les informations nécessaires à votre commande et à son suivi sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité.

Depuis le 11 août 2026, les appels de prospection commerciale auprès des consommateurs nécessitent leur consentement préalable. Celui-ci doit résulter d'un choix libre, précis et éclairé, exprimé par une action claire. Une exception est prévue pour les sollicitations liées à l'exécution d'un contrat en cours et en rapport avec son objet, dans les limites de l'article L. 223-1 du Code de la consommation.

Communiquer votre numéro pour réserver ou organiser un rendez-vous ne vaut pas consentement à recevoir des appels publicitaires. Vous pouvez retirer un consentement donné à HOOM à tout moment, sans frais, en écrivant à [email protected]. Les appels nécessaires à l'organisation ou au suivi de votre prestation sont distincts de la prospection.

Le dispositif Bloctel a pris fin le 11 août 2026 : aucune inscription sur cette liste n'est désormais nécessaire. Consulter les nouvelles règles du démarchage téléphonique.

Conservez vos confirmations, bons et justificatifs. Les documents électroniques peuvent servir au suivi de la relation commerciale et au respect des obligations légales ; ils ne vous privent pas de la possibilité de présenter d'autres éléments de preuve admissibles.

12. Contenus du site

Les textes, photographies, logos et autres créations présentés sur le site restent protégés par les droits de leurs titulaires. Leur réutilisation nécessite une autorisation, sauf dans les cas prévus par la loi. Un lien vers HOOM ne doit pas faire croire à un partenariat inexistant ou créer une confusion sur l'origine du contenu.

13. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, sous réserve des conditions légales de recevabilité. La demande doit notamment être introduite dans l'année qui suit la réclamation écrite auprès du professionnel.

Organisme désigné : Médiation Consommation Développement, anciennement CNPM Médiation Consommation.
Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble l'Horizon — Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.
Informations et saisine du médiateur.

Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée. Le recours à la médiation ne supprime pas la possibilité de saisir une juridiction compétente.

14. Droit applicable

Ces conditions sont rédigées en français et relèvent du droit français, sans écarter les protections impératives applicables au consommateur. En cas de litige, vous conservez les options de compétence prévues par la loi, notamment celle du lieu où vous résidiez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du dommage. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Paris ne vous est imposée.